Desde siempre, el objetivo de LinkedIn Learning ha sido conectar a los profesionales con los mejores recursos disponibles para ayudarlos a adquirir las aptitudes necesarias para triunfar y prosperar en el futuro del mercado laboral.
Ahora, con la ayuda de la orientación con IA, la plataforma puede conseguir ese objetivo con una eficacia nunca vista. Presentamos un nuevo chatbot que se integra directamente en la plataforma.
¿Qué es la orientación con IA de LinkedIn Learning?
El chatbot de LinkedIn Learning puede responder a las preguntas de los usuarios en tiempo real, con referencias a toda la biblioteca de LinkedIn Learning para proporcionar respuestas de expertos y enlaces a cursos oportunos y más información.
Un usuario puede hacer una pregunta concreta al chatbot sobre alguna aptitud con la que tenga dificultades. Por ejemplo: «¿Cómo puedo delegar tareas y responsabilidades de forma eficaz?» o «¿Cómo puedo enfocar una conversación difícil?». El chatbot responderá de inmediato con consejos y recomendaciones extraídos de los cursos de LinkedIn Learning impartidos por expertos.
A partir de ahí, cada usuario podría contestar a las sugerencias del chatbot, proporcionar comentarios sobre si las respuestas son útiles o aclarar qué tipo de ayuda necesitan. Cuantos más usuarios se comuniquen con el chatbot, más personalizadas y eficaces serán las respuestas.
Aunque dos usuarios distintos hagan la misma pregunta inicial, como por ejemplo, «¿Cómo puedo delegar tareas y responsabilidades de forma eficaz?», el consejo del chatbot cambiará. Para empezar, se fijará en sus cargos para determinar el nivel de orientación que pueden necesitar y podría dar respuestas distintas a gerentes y a empleados sin nadie a cargo.
Después, la herramienta hará preguntas para matizar. Por ejemplo, con qué ámbitos específicos tiene problemas el usuario al delegar. En función de cómo responda cada usuario a estas preguntas de seguimiento, el chatbot puede ofrecer rápidamente información muy personalizada y recomendar cursos específicos.
¿Cómo funciona la orientación con IA?
Lo primero es que el chatbot usa el servicio de API Azure OpenAI de Microsoft para procesar todas las preguntas, respuestas e información personal del usuario en forma de instrucciones para un modelo de IA generativa. Ni Microsoft ni OpenAI guardan ni procesan estos datos durante este proceso, excepto en las limitadísimas circunstancias que se describen aquí.
El chatbot encuentra respuestas a las preguntas que hacen los usuarios extrayendo información directamente de los cursos de LinkedIn Learning impartidos por expertos e incluso proporciona un enlace al curso para ver la sugerencia en contexto.
Por ejemplo, cuando responda a la pregunta sobre cómo abordar una conversación difícil, el chatbot podría dar algunas recomendaciones directamente de la instructora de LinkedIn Learning Melanie Whitney, de su curso con consejos breves sobre cómo mantener conversaciones difíciles. Si el usuario hace más preguntas al respecto, el chatbot podría encontrar las respuestas en una sección distinta del curso y facilitar más contexto.
LinkedIn almacenará las conversaciones con el chatbot durante un año y aplicará los mismos controles de seguridad a esta información que al resto de datos de los usuarios. Tampoco se compartirán con otros miembros de LinkedIn ni con las empresas donde trabajan los usuarios.
¿Cómo mejorará la orientación con IA la experiencia de formación de mi equipo?
El chatbot de LinkedIn Learning resuelve varios problemas distintos a la vez para los profesionales de la formación. La baja implicación de los empleados es uno de los principales desafíos para su recualificación y para crear culturas formativas. El chatbot ofrece orientación personalizada en tiempo real que los mismos usuarios pueden adaptar a sus necesidades exactas. Esto les permite seleccionar su propia experiencia formativa para garantizar que la implicación sea máxima.
Por su parte, los empleados citan con frecuencia la «falta de tiempo» como el principal obstáculo para progresar. Al acceder a los cursos más adecuados de LinkedIn Learning para responder a preguntas concretas, el chatbot puede ahorrar mucho tiempo a los usuarios en encontrar y empezar a hacer los cursos que les interesan.
El objetivo de LinkedIn Learning siempre ha sido eliminar las barreras entre los profesionales y sus oportunidades para formarse. Nuestro chatbot ayuda a LinkedIn Learning a lograrlo con mayor velocidad y eficacia, y toda tu organización puede beneficiarse de ello.