Illustration of two individuals at work. One is seated at a desk, working on a computer screen, while the other is standing behind her.
Marketing et promotion Questions/réponses Déplacements et frais
Comment partager mon cours ? Ou une vidéo de mon cours ?

Pour partager votre cours ou une vidéo directement via un post LinkedIn, voici comment faire.
Comment répondre à une question dans un e-mail
Questions/réponses ?

Cliquez sur le lien à côté de la question dans l’e-mail, il vous mènera directement à la question sur LinkedIn Learning.

Note : vous devez être connecté(e) à un compte LinkedIn Learning actif pour pouvoir répondre à la question.

 

Je n’ai pas de compte LinkedIn Learning. Comment répondre aux questions des apprenants ?

Si vous n’avez pas de compte LinkedIn Learning, ou si votre compte a expiré, veuillez contacter votre Content Manager pour qu’il vous fournisse un compte LinkedIn Learning gratuit.

J’ai reçu une question par e-mail, mais celle-ci n’est plus visible dans le cours. Que faire ?

Il arrive que des apprenants suppriment des questions qu’ils ont postées. Dans ce cas, elles ne sont plus visibles dans le cours.

À quelle fréquence recevrai-je un récapitulatif des questions posées sur mes cours ?

Les formateurs reçoivent des e-mails contenant les questions des apprenants trois jours par semaine : les lundis, mercredis et vendredis. Cependant, vous ne recevrez ces e-mails que si des questions posées sur vos cours pendant les sept derniers jours n’ont pas reçu de réponse.

La fonctionnalité Questions/réponses sera-t-elle activée pour mes nouveaux cours LinkedIn Learning ?

Oui, la fonctionnalité Questions/réponses est activée pour tous les nouveaux cours.

Les cours LinkedIn Learning dans une langue autre que l’anglais bénéficient-ils de la fonctionnalité Questions/réponses ?

Oui, la fonctionnalité Questions/réponses est activée pour tous les cours, qu’ils soient en anglais ou non.

Comment répondre aux questions ayant trait à des problèmes techniques, comme : « Ma vidéo ne se charge pas » ?

Vous pouvez ignorer toute question décrivant un problème technique ou un problème de vidéo. Nos équipes d’assistance technique y répondront.

Comment répondre aux questions qui ne concernent pas le cours ?

Nous sommes en train de travailler sur le cas des questions qui ne sont pas liées à un cours.

Faut-il répondre aux questions qui sortent du cadre de soutien au cours ? Par exemple : « Pourquoi ce code ne fonctionne-t-il pas [extraits de code] ? » ou « Pouvez-vous me créer un business plan ? ».

De nombreux apprenants posent des questions qui n’entrent pas dans le cadre de soutien au cours. Pour ce type de questions, vous avez différentes options.

Option 1 : Répondre. Vous pouvez choisir d’envoyer toute réponse qui vous semble utile à l’apprenant.

Option 2 : Ne pas répondre. La fonctionnalité Questions/réponses est conçue pour aider les apprenants à interagir avec l’ensemble de la communauté LinkedIn Learning. Même si les apprenants profitent grandement des informations données par les formateurs, leurs questions peuvent aussi trouver réponse auprès d’apprenants, de leur réseau ou de la communauté en général.

Option 3 : Expliquer que vous ne souhaitez pas répondre à la question. Si vous décidez de ne pas répondre à une question, vous pouvez envoyer la réponse suivante : « Merci d’avoir regardé le cours et de m’avoir contacté(e). J’aimerais pouvoir vous aider, mais votre question dépasse le cadre du cours et ma réponse relèverait du consulting payant. Je reçois beaucoup de questions de ce type et ne peux malheureusement y répondre. Merci pour votre compréhension. »

Option 4 : Donner une courte réponse et orienter la personne vers d’autres ressources. Si la question peut trouver réponse dans un autre cours ou une ressource externe, vous pouvez envoyer une courte réponse et un lien vers le site/cours en question. Voici quelques formulations appropriées :

« Vous trouverez une réponse rapide à votre question ici : _SAISIR_LIEN_. »

Comment signaler les questions ou réponses inappropriées ?

Veuillez signaler le commentaire comme relevant du « harcèlement »
ou d’un « comportement inapproprié » grâce aux outils intégrés. Il s’agit du moyen le plus rapide de faire intervenir notre équipe de sécurité. Si vous remarquez qu’un utilisateur tient des propos offensants de façon répétée, veuillez faire une capture d’écran et la partager dans le groupe Questions/réponses LiL pour que le problème soit traité rapidement. En savoir plus sur :

Y a-t-il un nombre limite de questions pour chaque apprenant ?

Pour l’instant, nous n’avons pas rencontré de cas de personnes posant un très grand nombre de questions sur LinkedIn Learning. Si un problème de ce type commence à apparaître, nous nous pencherons sur la question.

Que faire quand une même question est posée plusieurs fois ?

Nous ne pouvons pas empêcher les apprenants de poser des questions ayant déjà été abordées, mais nous réfléchissons à des solutions à ce problème. À l’avenir, nous ajouterons peut-être une FAQ dans l’onglet Questions/réponses.

Peut-on choisir une question chaque semaine et y répondre via un post LinkedIn ?

Oui. Étant donné que cela pourrait aussi être utile à d’autres formateurs, vous pouvez même partager des exemples de ce type de post dans le groupe Questions/réponses LiL.

Que faire si je ne suis pas d’accord avec une réponse apportée par quelqu’un d’autre dans mon cours ?

Si vous n’êtes pas d’accord avec une réponse ou pensez qu’elle n’est pas correcte, n’hésitez pas à apporter votre propre réponse. Votre réponse aura plus de poids grâce au badge Formateur qui l’accompagnera.

Que faire si un apprenant m’envoie une question par InMail ?

Vous pouvez ignorer tout message InMail envoyé par un apprenant. Vous pouvez également proposer à la personne de poser sa question dans votre cours pour que tout le monde puisse bénéficier de votre réponse.

Que faire si une question nécessite plus d’interaction que ne le permet le format Questions/réponses ?

Les apprenants posent parfois des questions qui nécessitent une intervention ou des explications plus poussées. La fonctionnalité Questions/réponses n’est pas prévue pour ce type de scénario, mais vous pouvez demander à l’apprenant de poursuivre la conversation via InMail.
Pour connaître toutes les exigences et procédures en matière de déplacements et de frais, veuillez cliquer ici. 
Pour télécharger le formulaire de remboursement des frais, veuillez cliquer ici.