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Professionnels de la formation : comment utiliser les nouveaux outils technologiques ?

Une course aux nouvelles technologies, associée à une période mouvementée. C’est cette combinaison qui a transformé de nombreuses technologies d’apprentissage en tiroirs fourre-tout au lieu de groupes structurés d’applications et de services. Cette situation est parfaitement compréhensible. En effet, beaucoup de choses ont changé en peu de temps, tant au niveau des objectifs que des processus. C’est l’une des raisons pour lesquelles les compétences opérationnelles ont connu une forte croissance pour les RH du monde entier.

Alors que les responsables de la formation progressent grâce à une meilleure compréhension des besoins du lieu de travail et des professionnels, c’est le moment idéal pour vider ce tiroir fourre-tout et remettre un peu d’ordre. Une plateforme de formation bien conçue permet de faire circuler les contenus et les données entre le back-office (gestion) et le front-office (expérience utilisateur).

Découvrons les principales étapes du cycle de vie d’un programme de formation et comment utiliser la technologie à votre avantage pour chacune d’elles.

Déterminer les contenus de formation dont vous avez besoin

La création d’un cours repose sur des besoins : quelles sont les compétences dont vos collaborateurs ont besoin pour faire leur travail ? Comment favoriser le développement continu des compétences des individus et des équipes ? Quelles sont les compétences qui garantiront la réussite de vos collaborateurs et de votre entreprise ?

La meilleure façon de déterminer ces compétences est de travailler en étroite collaboration avec différentes fonctions à l’échelle de votre organisation, à tous les niveaux de la hiérarchie. Étudiez les feuilles de route stratégiques avec les dirigeants, associez-vous aux responsables de la gestion des talents et discutez avec les spécialistes des compétences nécessaires à la bonne réalisation de leur travail.

Dans l’idéal, ce travail de recherche permettra de dresser une liste appelée “taxonomie des compétences”. La taxonomie des compétences fonctionne comme un dictionnaire universel au sein de votre organisation pour garantir un consensus et une standardisation concernant les définitions des compétences, au fur et à mesure que vous élaborez des contenus de formation. Une taxonomie des compétences peut également être acquise auprès d’un fournisseur externe.

Une fois que vous disposez d’une taxonomie des compétences, vous devez également vous intéresser au style d’apprentissage de vos équipes. Vous pourrez ainsi déterminer la meilleure façon de développer leurs compétences et de leur proposer des contenus de formation.

Créer et stocker les cours

Le développement des cours au format numérique a contraint les professionnels de la formation à créer rapidement un espace en ligne permettant d’accéder à l’ensemble de leurs contenus. Cette démarche est peut-être encore en cours dans certaines organisations en raison de la pandémie et de ses conséquences. L’urgence de cette initiative a entraîné une ruée vers les contenus numériques. C’est à ce moment-là que ce tiroir fourre-tout de documents, de ressources et d’applications a commencé à se remplir.

La création de contenus numériques pertinents pour développer des compétences existantes et nouvelles implique de se tourner vers des solutions comme que la production vidéo et audio en interne, l’achat de cours existants auprès d’organismes de formation externes et l’obtention d’accès à des systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS, pour Learning Management System) ou des plateformes de formation qui hébergent vos propres contenus.

Une fois le cours créé, son stockage, sa gestion et son suivi à l’échelle de votre entreprise nécessitent un LMS intelligent. Bien qu’il y ait de nombreuses fonctionnalités à prendre en compte lors du choix d’un LMS, en trouver un qui offre la possibilité d’utiliser des tags de compétences vous permettra de vous assurer que votre contenu reste organisé et accessible via la taxonomie de compétences appropriée.

Diffuser vos contenus

Autre point important : la technologie peut faire gagner beaucoup de temps et éviter des difficultés aux professionnels de la formation. Les nouvelles technologies éliminent le besoin de campagnes gérées manuellement. Le fait de disposer d’une plateforme avec ses propres notifications et son propre marketing axés sur l’utilisateur libère les managers d’une certaine pression puisqu’ils n’ont plus besoin d’encourager aussi activement les apprenants à se former. Certaines plateformes permettent aux administrateurs d’organiser des campagnes de cours pour s’assurer que les apprenants acquièrent des compétences essentielles pour l’entreprise.

Mettre en place un feedback

Si vous diffusez vos programmes de formation, mais que ceux-ci ne suscitent aucune réaction, existent-ils vraiment ? La technologie peut également vous faciliter la tâche en vous aidant à obtenir des feedbacks de vos apprenants. Les outils de sondage populaires permettent de poser des questions pertinentes à la fin des cours. Certains LMS et plateformes de formation comprennent même des fonctionnalités de sondages automatisés qui rappellent aux utilisateurs de faire part de leurs commentaires à la fin d’un programme.

Comprendre l’impact des programmes de formation

Au-delà de feedbacks offrant de précieuses informations qualitatives, les professionnels de la formation bénéficient d’un accès à des données qui rendent compte de l’impact des programmes de formation. Ces indicateurs concernent entre autres les progrès réalisés en matière de réduction des écarts de compétences, de développement de la mobilité interne et d’engagement des effectifs.

Une plateforme de qualité offre des outils permettant de suivre les résultats des programmes de mise à jour et de développement des compétences, via des évaluations, des benchmarks du secteur et des taux de complétion des cours. La prochaine évolution des technologies de formation concernera les suites intégrées qui relient les cursus d’apprentissage aux plans de carrière et à la mobilité interne. Grâce à ces avancées, les professionnels de la formation et du développement pourront affiner leur compréhension de la manière dont les opportunités augmentent l’engagement et, en fin de compte, la rétention.

Mettre en valeur l’impact

Une image vaut mille mots, en particulier pour les dirigeants qui ont déjà beaucoup à faire.

Les plateformes exploitant la richesse des données pour proposer des fonctionnalités de visualisation performantes vous permettront de constater et de communiquer plus rapidement les résultats, de démontrer l’efficacité de vos programmes et d’obtenir l’adhésion de vos dirigeants. Un vivier de talents qualifiés, avec un taux de rétention élevé et un grand nombre de possibilités d’évolution, est un investissement qui rapporte.

Conclusion : profitez de l’essor

Parallèlement à la croissance exponentielle des outils de formation, les investissements dans les RH et la formation continuent d’augmenter dans tous les secteurs d’activité, motivés par une concurrence accrue en matière de recrutement et de rétention des talents. C’est le moment de mettre à profit cette tendance pour enrichir votre plateforme de formation personnalisée avec une suite d’outils RH et d’apprentissage adaptés aux besoins actuels de vos apprenants et aux objectifs de votre entreprise.