L’empowerment au travail : définition
Concept devenu populaire grâce aux mouvements d’émancipation sociaux et politiques américains et sud-asiatiques des années 1970 (notamment aux groupes féministes), « l’empowerment » (parfois traduit par « autonomisation », « empouvoirement » ou « responsabilisation ») désigne le processus émancipateur de l’octroi de davantage de pouvoir, d’autorité et de ressources à des individus ou des groupes pour leur donner l’autonomie et la capacité de prendre des décisions, d’agir et d’avoir un impact. Au travail, il s’agit d’une méthode de management popularisée en France dans les années 2000 qui donne aux employé(e)s le pouvoir de décider et d’agir de manière indépendante sans l’aval systématique de leur hiérarchie grâce à davantage d’autorité et de ressources. En management, ce concept s’articule autour des notions de « productivité, autonomie, responsabilité, délégation, réalisation personnelle, projet collectif et d’entreprise ». Le management de l’empowerment, méthode de valorisation déterminante pour renforcer la motivation, l’engagement et la responsabilisation des talents, permet notamment de conjuguer bien-être des employés et productivité de l’organisation.
Créer des conditions de travail favorables à l’empowerment
Il ne suffit pas de mettre en œuvre des mesures de responsabilisation des employé(e)s, il faut aussi parvenir à construire un environnement de travail où ils/elles sont en mesure de prendre le pouvoir d’entreprendre et d’exploiter leur potentiel pour créer une valeur ajoutée pour eux/elles-mêmes et l’organisation.
Vision
Le management doit avoir une vision claire et des objectifs concrets qu’il doit clairement communiquer à ses équipes dans le processus de leur empowerment afin qu’elles puissent comprendre et incarner le sens de leur mission.
Encadrement
La communication de la vision va de pair avec l’encadrement des équipes. L’empowerment ne signifie pas que les managers sont absents et laissent les employé(e)s faire ce que bon leur semble. Ce style de management se traduit plutôt par un encadrement bienveillant, efficace et proactif où le manager joue le rôle de coach. La formation des leaders au management de l’empowerment est notamment indispensable.
Autorité et autonomie
Donner aux employés l’autorité et le pouvoir d’agir est une condition essentielle à leur autonomisation et leur indépendance. Il est indispensable qu’ils aient la latitude de décider et d’agir par eux-mêmes sans l’aval d’autrui.
Appropriation
L’appropriation est fondamentale dans le processus de l’empowerment : les employé(e)s doivent avoir l’impression qu’ils/elles peuvent s’approprier complètement leur travail et décider de la manière dont ils/elles souhaitent l’accomplir pour pouvoir être autonomes, engagé(e)s et investi(e)s.
Les ressources et les informations
Sans les ressources nécessaires et les informations opportunes, l’autorité et l’autonomie sont des coquilles vides. Donner à un(e) employé(e) le pouvoir d’agir en toute autonomie sans lui octroyer les ressources et les informations nécessaires, c’est le/la priver des moyens d’exercer son autorité.
Responsabilisation, liberté et engagement
Ce n’est que lorsque le talent aura conscience de la vision du management et disposera de l’autorité et des ressources nécessaires pour travailler en toute autonomie sur une mission qu’il aura pu s’approprier qu’il pourra se sentir pleinement responsable, libre et engagé.
La culture du feedback
Le feedback doit être intégré à la culture d’entreprise. Le retour d’information des employés au management et inversement doit être régulier et impartial. Il accompagne un style de management de l’empowerment efficace et flexible.
Quels sont les avantages de l’empowerment des employés ?
Une analyse menée par le magazine Harvard Business Review à partir des résultats de 105 études différentes réalisées dans 30 pays révèle l’importance indéniable de l’empowerment des employé(e)s dans le monde de l’entreprise d’aujourd’hui. .
Donner aux employé(e)s le pouvoir d’agir de manière autonome en leur donnant l’autorité, le contrôle et les ressources dont ils/elles ont besoin présente en effet de nombreux avantages aussi bien pour les employé(e)s que pour l’organisation.
Renforcement de la motivation et de l’engagement
Comment motiver ses salariés ? La réponse est l’empowerment ! Donner de l’autonomie aux employés leur permet de se sentir utiles, valorisés, et de pouvoir s’approprier leurs tâches en ayant le sentiment que leur participation est importante, qu’ils ont davantage de contrôle sur leur travail et que leurs capacités sont pleinement exploitées. Cette responsabilisation conjuguée à une revalorisation contribue à nourrir la motivation et à soutenir l’engagement des effectifs.
Une plus grande satisfaction et une plus grande rétention
L’empowerment mène donc à une plus grande satisfaction des employés qui, s’ils ont le sentiment d’être valorisés, responsabilisés, et qu’ils peuvent organiser leur travail à leur guise pour atteindre les objectifs fixés, apprécieront beaucoup plus leur mission au travail et souhaiteront rester dans l’entreprise. Une plus grande satisfaction mène à une plus grande rétention des talents.
Une plus grande confiance mutuelle
L’empowerment génère de la confiance. Le fait que le management donne à ses équipes le pouvoir d’agir en toute autonomie signifie qu’il a confiance en elles, ce qui renforce du même coup la confiance des employés dans le management.
Augmentation de la productivité des talents et de l’organisation
La liberté, l’autorité et les ressources attribuées aux employés responsabilisés les aident à travailler de manière plus sereine, confiante et efficace, ce qui contribue à augmenter leur productivité et partant, la rentabilité et la croissance de l’entreprise.
Une plus grande créativité
Le concept d’empowerment en entreprise est étroitement lié à la notion de participation. Dans le cadre de ce processus d’émancipation, les employés sont amenés à penser de manière créative dès lors qu’ils sentent que leur participation et notamment leurs idées sont appréciées. Les managers qui donnent davantage d’autonomie et de responsabilités à leurs équipes favorisent l’émergence d’idées nouvelles.
Renforcement de l’esprit d’équipe
L’empowerment au travail est une forme de management collaboratif qui favorise le renforcement de l’esprit d’équipe.
Une meilleure capacité d’adaptation
L’empowerment offre aux employés la possibilité de prendre des décisions par eux-mêmes et d’apprendre à gérer en toute autonomie les défis et les difficultés, ce qui renforce leur capacité d’adaptation et leur résilience.
Quels sont les objectifs de l’empowerment des talents ?
L’empowerment des talents doit avoir pour finalité d’allier bien-être au travail et croissance de l’entreprise. Ce style de management, fondé sur une responsabilisation et une autonomisation encadrées, vise plusieurs objectifs concrets, parmi lesquels :
Remettre la valeur des employés au centre du travail
L’empowerment revalorise les employés, leur potentiel et leur capacité à mener leurs tâches en toute autonomie.
Nourrir la motivation des employés
Des employés indépendants à qui on fait confiance et qui ont le pouvoir d’agir et d’avoir un impact sont motivés pour venir au travail et accomplir leur mission.
Créer un environnement de travail sain et productif
L’empowerment encadré des employés, fondé sur la collaboration et le feedback, favorise la création d’un environnement de travail sain où le manager encourage la participation, l’échange d’idées et l’innovation.
Encourager l’esprit d’initiative et la créativité
Laisser aux employés la latitude d’organiser leur travail sans l’aval systématique du manager, la possibilité de s’adapter à différentes situations et de surmonter les défis de manière indépendante, c’est leur permettre de trouver des solutions innovantes et créatives auxquelles le management n’aurait peut-être pas pensé.
Augmenter la rétention des talents
Des talents responsabilisés, motivés à travailler et émancipés souhaiteront rester dans une entreprise qui leur permet d’évoluer dans un environnement de travail propice à leur épanouissement.
Booster la productivité de l’entreprise
L’empowerment favorise l’efficacité des employés, ce qui contribue à améliorer en définitive la productivité de l’entreprise et à booster sa croissance.
Créer un environnement de travail plus collaboratif
Des employés autonomes qui sont acteurs dans le processus décisionnel et qui ont leur mot à dire se sentent davantage inclus et s’investiront beaucoup plus auprès de leurs pairs pour progresser et réaliser des objectifs communs. L’empowerment contribue à instaurer une culture d’entreprise fondée sur la collaboration.
Comment assurer l’empowerment des employé(e)s ?
L’empowerment des employé(e)s peut prendre plusieurs formes.
Le management peut notamment :
Impliquer les employés dans la prise de décisions
L’empowerment des employés est une méthode de management collaboratif : les équipes sont sollicitées pour donner leur avis, leur feedback, et partager leur point de vue afin de participer de manière active au processus de prise de décisions. À la différence d’un management top-down, cette technique permet d’impliquer davantage les employés à plusieurs niveaux de prise de décisions, qu’il s’agisse de leurs propres objectifs, de la politique ou de la vision d’entreprise, ou encore de l’élaboration des objectifs organisationnels.
De l’autonomie à l’appropriation
L’autonomie est une composante clé de l’empowerment. L’employé doit pouvoir s’approprier son travail, c’est-à-dire avoir le pouvoir de décider en toute indépendance comment organiser ses tâches pour accomplir ses objectifs, mais aussi savoir qu’il peut prendre des décisions et résoudre des problèmes sans demander l’approbation d’autrui. L’autonomie est très étroitement liée à l’autorité qui lui est conférée.
Favoriser l’accès à l’information et aux ressources
L’autorité et l’autonomie ne sont rien sans les ressources et les informations dont les équipes ont besoin pour agir indépendamment mais aussi prendre des décisions et les mettre en œuvre. L’empowerment signifie que le management doit permettre à ses équipes d’avoir accès aux informations et aux ressources nécessaires afin qu’elles puissent prendre pleinement leurs responsabilités et prendre des décisions éclairées.
Investir dans la formation continue et le développement personnel
Accompagner les employés sur le chemin de leur développement personnel et professionnel est une manière de leur donner les outils pour progresser plus vite et assumer davantage de responsabilités au travail. Par exemple, l’organisation peut investir dans la formation continue, encourager la mobilité interne, mettre en œuvre des programmes de mentorat ou de coaching. Offrir aux employés la possibilité de se former et d’être coachés tout au long de leur carrière, c’est leur donner les moyens de s’épanouir, d’exploiter leur plein potentiel et de définir des objectifs en ligne avec leurs perspectives d’évolution professionnelle.
De l’apprentissage du risque
Les mesures de responsabilisation vont de pair avec la prise de risque et la possibilité de commettre des erreurs. Le management de l’empowerment doit encourager les équipes à prendre des risques et à dépasser leurs limites tout en acceptant qu’elles puissent commettre des erreurs et apprendre de leurs expériences. Les autoriser à prendre des risques leur permet d’oser de nouvelles choses et de booster leur créativité.
De la reconnaissance à la récompense
Il est très important dans la pratique de l’empowerment d’intégrer un système de récompense ou de reconnaissance pour le travail accompli. Cela peut prendre plusieurs formes : une récompense symbolique (un prix), une augmentation de salaire, une prime, une cérémonie. Célébrer les victoires pour récompenser l’investissement des employés constitue une preuve de l’appréciation de leurs valeurs professionnelle et personnelle. Instituer cette pratique renforce la confiance en soi, la motivation, et a un effet extrêmement positif sur la santé mentale des équipes.
De la flexibilité
Dans un article, le cabinet Deloitte soutient que la flexibilité au travail est essentielle s’agissant de l’implication, de l’engagement et de la motivation des employés, en particulier ceux de la génération des millennials (et très certainement ceux de la génération Z). La pandémie de Covid-19 a obligé les organisations du monde entier à repenser entièrement leurs modes de travail pour allier flexibilité et productivité. Offrir aux employés de la flexibilité au travail est une forme d’empowerment. Cette flexibilité, qui peut prendre plusieurs formes (télétravail, heures de travail flexibles, congé sabbatique, temps partiel…), traduit la confiance du management dans ses équipes qu’il croit tout à fait capables de gérer leur travail en toute autonomie pour accomplir les objectifs escomptés. La flexibilité au travail augmente la motivation et la rétention des talents.
Encore du feedback…
Le feedback est essentiel à l’empowerment : il traduit la reconnaissance de l’investissement, du travail et des résultats des équipes, mais renforce aussi la motivation de ces dernières. Des retours d’information et des commentaires réguliers aident les talents autonomes à prendre la mesure de ce qu’ils ont accompli, à adapter ce qu’il faut ajuster, à savoir « où ils en sont » par rapport à la réalisation de leurs objectifs, et en définitive, à progresser professionnellement.
