Tout ce qu’il faut savoir sur la fenêtre de Johari
Qu’est-ce que la fenêtre de Johari ?
Outil psychologique d’introspection développé par les psychologues américains J. Luft et H. Ingham, la fenêtre de Johari (en anglais Johari window) est une technique de visualisation de soi qui permet, d’une part, d’améliorer sa connaissance de soi en relation avec la perception des autres et, d’autre part, de favoriser la compréhension mutuelle.
Composée de quatre quadrants représentant quatre niveaux de conscience de soi (« l’espace public », « l’angle mort », « l’espace privé », « la zone inconnue »), la fenêtre de Johari nous offre un aperçu global sur soi en relation avec la perception d’autrui et nous aide à comprendre l’écart entre notre propre point de vue et la façon dont les autres nous perçoivent. Les quadrants ne sont pas fixes : ils peuvent bouger dans le temps en fonction des interactions avec les autres.
Le modèle de la fenêtre de Johari : de quoi s’agit-il ?
Composé de quatre quadrants, le modèle de la fenêtre de Johari peut être représenté comme suit :
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Espace Public:
Ce sont toutes les informations qui sont connues à la fois de moi et des autres, toutes celles que je choisis de partager ouvertement, notamment mon identité, mon parcours professionnel, mes qualités, mon mode de vie, mes valeurs. -
Espace privé :
C’est « le jardin secret », c’est-à-dire les informations connues de moi mais pas des autres, notamment les pensées, les sentiments, les ambitions, les expériences personnelles que je choisis de garder privés et de ne pas divulguer aux autres. -
Angle mort:
Les informations connues des autres mais pas de moi, notamment les comportements et les traits de caractère que les autres observent et dont je n’ai pas conscience. Ce quadrant est très utile car il révèle l’écart entre ma perception et celle des autres ; il permet d’identifier les zones d’ombre et de dissonance sur lesquelles je dois travailler. -
Zone inconnue :
Ce quadrant « mystère » ou « inconnu » représente les informations qui ne sont connues ni de moi ni des autres. Il s’agit de pensées, de sentiments ou de comportements inconscients qui peuvent influencer mes actions et mes décisions sans que j’en aie conscience.
Comment réaliser le test de la fenêtre de Johari ?
On demande à un individu d’examiner une liste de caractéristiques (55 selon le modèle original) et de choisir cinq ou six qualités qui représentent au mieux sa personnalité. On demande ensuite au groupe d’examiner la même liste et de sélectionner le même nombre d’adjectifs caractérisant au mieux l’individu.
Les adjectifs sont ensuite comparés. Ceux sélectionnés par l’individu et les autres sont placés dans « l’espace public » ; ceux identifiés par les autres et non par l’individu sont placés dans « l’angle mort » ; ceux identifiés par l’individu et non par le groupe sont placés dans le quadrant « espace privé » ; le reste des adjectifs est placé dans la « zone inconnue ». Le groupe et l’individu échangent alors sur les divergences et les similarités de leurs points de vue.
Quels avantages ?
L’exercice de la fenêtre de Johari, qui repose sur le partage ouvert d’informations d’un individu avec le groupe et le retour d’informations du groupe à l’individu (feedback), permet de prendre conscience des préjugés de chacun, des points de vue conscients ou inconscients, d’améliorer la compréhension mutuelle, les relations de travail, et de favoriser la dynamique de groupe. Plus « l’espace public » est important, plus l’individu a une personnalité ouverte, communique de manière fluide et intelligente avec les autres. Un petit « angle mort » traduit une bonne conscience de soi en relation avec les autres.
Utilisation du modèle de la fenêtre de Johari en ressources humaines
Le modèle de la fenêtre de Johari peut permettre aux professionnels des ressources humaines de :
Renforcer l’esprit d’équipe
L’exercice de la fenêtre de Johari encourage les membres d’une équipe à partager ouvertement des informations sur eux-mêmes, à demander du feedback, et favorise ainsi une meilleure communication, une meilleure compréhension mutuelle et une meilleure collaboration.
Améliorer le processus de recrutement
Dans la phase de recrutement, le modèle de la fenêtre de Johari peut aider les ressources humaines à évaluer la personnalité au travail des candidat(e)s, leurs points forts, leurs faiblesses, mais aussi leur compatibilité avec le profil recherché et le reste de l’organisation.
Favoriser le développement personnel des effectifs
Le modèle peut être intégré dans une démarche d’accompagnement des employé(e)s dans leur développement personnel et leur formation continue. La connaissance de soi est l’exercice de toute une vie et les ressources humaines peuvent encourager ce travail d’introspection dans un cadre professionnel afin de favoriser l’épanouissement des talents au travail en relation avec le groupe.
Augmenter la rétention des employé(e)s
Les ressources humaines peuvent s’appuyer sur le modèle de la fenêtre de Johari pour mieux connaître leurs effectifs, découvrir leur potentiel, comprendre leurs points de vue et leurs difficultés et développer ainsi des stratégies d’adaptation pour renforcer la motivation individuelle, et partant, augmenter la rétention des employé(e)s.
Évaluer les collaborateurs et collaboratrices
Le test de la fenêtre de Johari, fondé sur le partage d’informations et le feedback, peut être utilisé dans le cadre de l’évaluation des performances des employé(e)s et les aider à appréhender leur performance à la lumière de la perception du reste de l’équipe/de l’organisation.
Favoriser la communication grâce au feedback
Le feedback est l’un des piliers du test de la fenêtre de Johari. Les participant(e)s doivent apprendre à solliciter, à écouter et à intégrer le feedback des autres et ce, tout en acceptant de communiquer ouvertement et d’éclaircir les zones d’ombre. L’échange conscient et ouvert d’informations est gage d’une meilleure communication au sein des équipes.
Exemples concrets d’application du modèle de la fenêtre de Johari sur le lieu de travail
Le modèle de la fenêtre de Johari est d’autant plus pertinent qu’à l’heure actuelle, les soft skills telles que l’adaptabilité, l’empathie et l’intelligence émotionnelle prennent de plus en plus d’importance au travail.
Le modèle peut notamment être appliqué pour…
Développer le leadership
La fenêtre de Johari permet aux dirigeant(e)s d’entreprise ou aux chef(fe)s d’équipe de comprendre comment ils/elles sont perçu(e)s par l’équipe qu’ils/elles dirigent (« les autres »), d’identifier et de combler les écarts entre leur autoperception et le point de vue des autres, d’optimiser leur communication, et d’adapter ainsi leur style de management. En somme, la fenêtre de Johari est un outil utile pour développer leur leadership.
Optimiser l’intégration de nouveaux talents
Le test de la fenêtre de Johari, fondé sur le partage d’informations et les échanges au sein de l’équipe, est une méthode efficace pour apprendre à se connaître mutuellement. Il favorise l’intégration des nouveaux effectifs et nourrit l’esprit d’équipe. Le but de l’exercice est ici clairement d’élargir le quadrant « zone publique ».
Cultiver l’empathie et l’intelligence émotionnelle
L’empathie et l’intelligence émotionnelle sont des soft skills clés. L’exercice de la fenêtre de Johari, à la fois individuel et collectif, permet aux participant(e)s de changer de perspective en essayant de prendre plusieurs points de vue. Être capable d’adopter plusieurs perspectives, d’analyser ses perceptions et ses préjugés et d’échanger différents points de vue améliore la compréhension mutuelle et l’intelligence émotionnelle.
Résoudre des conflits
Souvent, les conflits résultent de non-dits ou de préjugés inconscients. Le modèle de la fenêtre de Johari permet aux parties de s’ouvrir les unes aux autres, de comprendre leurs points de vue mutuels, d’identifier et d’analyser la source des malentendus. Le partage ouvert d’informations et la communication mettent au jour les causes des problèmes, catalysent la résolution des conflits et améliorent les relations au travail.
