Depuis son lancement, la plateforme LinkedIn Learning s’efforce d’apporter aux professionnels les meilleures ressources disponibles possibles, afin de les aider à développer les compétences dont ils ont besoin pour réussir et s’épanouir au travail.
Désormais, avec l’aide du coaching par l’IA, la plateforme peut atteindre cet objectif plus efficacement que jamais. LinkedIn Learning est fière d’annoncer le lancement de notre nouveau chatbot, directement intégré à la plateforme LinkedIn Learning existante.
Qu’est-ce que le coaching géré par l’IA de LinkedIn Learning ?
Le chatbot de LinkedIn Learning peut répondre aux questions des apprenants en temps réel, puiser dans la bibliothèque de ressources LinkedIn Learning dans son intégralité afin de s’appuyer sur des experts pour répondre, ou encore fournir des liens vers les cours et les informations pertinents.
Un apprenant peut poser une question spécifique au chatbot concernant un aspect d’une compétence qui le met en difficulté, par exemple : “Comment puis-je déléguer efficacement des tâches et des responsabilités ?” ou “Comment aborder une discussion difficile ?”. Le chatbot répondra immédiatement, en proposant des conseils et des recommandations extraits des cours LinkedIn Learning élaborés par des experts.
De là, chaque apprenant peut répondre aux suggestions du chatbot, indiquer si les réponses lui ont été utiles ou non et clarifier l’aide dont il a besoin. Plus les apprenants communiquent avec le chatbot, plus les réponses deviennent personnalisées et pertinentes.
Même si deux apprenants distincts posent la même question d’accroche, par exemple “Comment puis-je déléguer efficacement des tâches et des responsabilités ?”, les conseils du chatbot peuvent vite varier. Tout d’abord, le chatbot regardera l’intitulé de poste de l’apprenant pour déterminer le niveau de conseil dont il pourrait avoir besoin. Le chatbot peut proposer des suggestions différentes à des contributeurs individuels et à des managers.
Ensuite, l’outil posera des questions de suivi, telles que “Quels aspects du processus de délégation des tâches vous mettent en difficulté ?”. En fonction des réponses de chaque apprenant à ces questions de suivi, le chatbot préparera ensuite rapidement des informations et des recommandations de cours personnalisées.
Coaching par l’IA : comment ça marche ?
En premier lieu, le chatbot utilise le service d’API Azure OpenAI de Microsoft pour transformer toutes les questions, réponses et informations personnelles de l’apprenant en prompts destinés à un modèle d’IA générative. Ces données ne sont pas enregistrées par Microsoft ou OpenAI pendant le processus et elles ne leur sont pas non plus communiquées, sauf dans les circonstances très précises décrites ici.
Le chatbot trouve des réponses aux questions posées par les apprenants en puisant directement dans les cours LinkedIn Learning dispensés par des experts. Il peut même fournir le lien vers le cours pour que l’apprenant puisse obtenir le contexte du conseil.
Par exemple, pour répondre à la question “Comment aborder une discussion difficile ?”, le chatbot peut fournir quelques conseils tirés directement de la formatrice LinkedIn Learning Melanie Whitney, qui s’est penchée sur la question dans son cours Micro-conseils pour mener des conversations difficiles. Si l’apprenant pose des questions de suivi, le chatbot peut trouver les réponses dans une autre partie du cours et fournir plus de contexte.
LinkedIn stockera les conversations de chaque apprenant avec le chatbot pendant un an et appliquera les mêmes contrôles de sécurité à ces informations qu’aux autres données des apprenants. Ces discussions ne seront pas partagées avec les autres membres de LinkedIn ni avec l’employeur de l’apprenant.
En quoi le coaching par l’IA améliorera-t-il l’expérience de formation de mon équipe ?
Le chatbot de LinkedIn Learning résout différents problèmes en même temps pour les responsables formation. Un faible engagement des apprenants est l’un des principaux obstacles au développement des compétences et à la création d’une culture de la formation. Le chatbot fournit des conseils personnalisés en temps réel, pouvant être adaptés selon les besoins spécifiques de l’apprenant par l’apprenant lui-même. Ceci permet aux professionnels de gérer leur propre expérience de formation afin de garantir un engagement maximal.
Dans le même temps, les apprenants eux-mêmes citent fréquemment le manque de temps comme le principal frein à leur progression. En accédant aux cours les plus pertinents de LinkedIn Learning afin de répondre à des questions spécifiques, le chatbot peut réduire considérablement le temps que l’apprenant passe à rechercher ou à commencer des cours.
LinkedIn Learning a toujours eu pour objectif d’éliminer les barrières entre les professionnels et les opportunités d’apprentissage. Notre chatbot aide LinkedIn Learning à y parvenir plus rapidement et plus efficacement que jamais. Votre organisation toute entière pourra en bénéficier.